Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة كروز ترافلز عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية ضمن مركز خدمة العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة ويعمل بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التعامل مع الاستفسارات والطلبات الأساسية للعملاء بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات.
• القدرة على حل المشكلات الأساسية واتخاذ القرارات المناسبة.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

بيئة العمل

يعمل كاتب استعلامات مركز خدمة العملاء بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التواجد في مركز خدمة العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.