مشرف دعم فني

نبذة عن الدور

تبحث Makarem Al Nokhba عن مشرف دعم فني للانضمام إلى فريقها في جدة. سيلعب هذا الدور محوريًا في تقديم الدعم الفني للعملاء، مما يساهم في تعزيز تجربتهم ورضاهم. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 5 و10 سنوات في مجال الدعم الفني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني الفوري للعملاء من خلال الاستجابة السريعة والفعالة للمشكلات الفنية.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد على إجراءات الدعم الفني وأفضل الممارسات.
• تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول باستخدام أدوات تحليل البيانات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بفعالية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم الفني وتقديم التوصيات لتحسين العمليات.
• تطوير استراتيجيات جديدة لتعزيز كفاءة الدعم الفني، بما في ذلك استخدام تقنيات جديدة.
• إجراء تقييمات دورية لرضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء العام.
• التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 5 و10 سنوات في مجال الدعم الفني.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات التقنية بفعالية.
• شغف بالتكنولوجيا وحل المشكلات.

بيئة العمل

ستكون جزءًا من فريق متنوع يشجع على الابتكار والتعاون. تلتزم الشركة بتقديم برامج تدريبية مستمرة لمساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. هذا الدور بدوام كامل في جدة.

فرص التطوير المهني

توفر الشركة فرصًا لتطوير المهارات القيادية واكتساب خبرات قيمة في التعامل مع التحديات الفنية المختلفة، مما يفتح آفاقًا للتقدم الوظيفي ضمن بيئة داعمة للنمو والتعلم المستمر.

التقديم

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في بيئة تشجع على النمو والتعلم، ندعوك للتقديم على هذا الدور.