مدير خدمة العملاء

نبذة عن الدور

يبحث فندق سوفيتيل جبل عمر عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على العمليات اليومية للفندق خلال المناوبات، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة للنزلاء والحفاظ على رضاهم. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على سير العمليات اليومية في الفندق خلال المناوبة لضمان الكفاءة والفعالية.
• متابعة أداء الأقسام المختلفة والتنسيق فيما بينها لضمان جودة الخدمات المقدمة للنزلاء.
• التعامل مع شكاوى النزلاء وحل المشكلات بفعالية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان رضاهم.
• متابعة تطبيق سياسات الفندق ومعايير الجودة والأمن والسلامة بشكل مستمر.
• إعداد تقارير المناوبة وتوثيق الملاحظات والحالات الطارئة، ورفعها إلى الإدارة لاتخاذ اللازم.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات الفندقية.
• القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في المواقف الطارئة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع النزلاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية.
• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة.
• مهارات تنظيمية وإعداد التقارير.

بيئة العمل

يعمل مدير خدمة العملاء في فندق سوفيتيل جبل عمر بمدينة مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية تتطلب التفاعل المستمر مع النزلاء والأقسام المختلفة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب المرونة في العمل خلال المناوبات.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية التوظيف.