Hotel Receptionist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث فندق أم القرى مكارم عن موظف استقبال فندق للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها بكفاءة عالية لضمان تجربة مميزة للنزلاء. يتضمن ذلك إدارة الحجوزات وعمليات تسجيل الدخول والخروج.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على جميع خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها بفعالية، بما في ذلك إدارة عمليات الحجز وتسجيل الدخول والخروج.
• الحفاظ على سجلات الحجوزات وتحديثها بدقة، مع توفير جميع السجلات الورقية اللازمة.
• العمل على رفع مستوى خدمة العملاء وضمان رضاهم، والتعامل مع أي نزاعات أو شكاوى ومتابعتها لحلها.
• ضمان تطبيق سياسات وإجراءات الفندق بشكل كامل.
• بناء علاقات مهنية قوية والحفاظ عليها مع الشركاء الخارجيين مثل وكالات السفر ومنصات الحجوزات.
• مراجعة أسعار الغرف والخدمات وتنظيم الفواتير بدقة وفقاً لذلك.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، ويفضل في قطاع الفنادق.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدارة السجلات.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والشركاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بفعالية واحترافية.
• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة لترتيب الحجوزات والسجلات.
• الالتزام بسياسات وإجراءات العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مكة المكرمة، وتتطلب التواجد في مكتب الاستقبال بالفندق لتقديم الدعم للضيوف.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم لهذه الفرصة للانضمام إلى فريق عمل فندق أم القرى مكارم.