Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث مركز العمران المتقدم للاستشارات الهندسية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في المدينة المنورة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تحليل وتطوير تجربة الزوار في المواقع الدينية والتراثية الرئيسية بالمدينة، ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى تحسين تجربة الزوار بشكل مستمر في مسجد قباء وميقات ذي الحليفة ومركز القبلتين الحضاري. يشمل ذلك تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتعزيز رضا الزوار، وتقديم حلول فعالة للمشكلات، ومتابعة مؤشرات الأداء لضمان جودة الخدمات المقدمة من منظور الزائر.

المسؤوليات الرئيسية

• تحليل احتياجات وتوقعات الزوار بشكل مستمر وإجراء دراسات استقصائية دورية لقياس رضاهم عن الخدمات.
• تحليل البيانات النوعية والكمية المتعلقة بتجربة الزوار لتحديد مجالات التحسين ذات الأولوية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط شاملة لتحسين تجربة الزائر بالتعاون مع فرق التشغيل والصيانة والإدارات المعنية.
• تصميم مبادرات مبتكرة لتعزيز رضا الزوار، مثل تحسين اللوحات الإرشادية وتوفير خدمات إضافية وتبسيط الإجراءات.
• جمع وتحليل ملاحظات الزوار وشكواهم من خلال قنوات متعددة، وتوفير حلول فعالة وسريعة بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• متابعة تنفيذ الحلول وقياس أثرها على رضا الزوار، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة الزائر.
• إعداد وتقديم تقارير دورية (شهرية / ربع سنوية) وعروض مرئية للإدارة العليا تتضمن نتائج تحليل رضا الزوار، وأبرز الملاحظات، والإجراءات المتخذة، والتوصيات.
• المشاركة في جميع مواقع العمل بالمشروع وتنفيذ زيارات ميدانية دورية للتواصل المباشر مع الزوار وتقييم جودة الخدمات من منظورهم.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة تجربة الزوار.
• القدرة على تحليل البيانات النوعية والكمية وتحديد مجالات التحسين.
• مهارات قوية في تطوير الاستراتيجيات وتنفيذ المبادرات.
• القدرة على إعداد التقارير وتقديم العروض التقديمية بوضوح.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لفهم احتياجات الزوار وملاحظاتهم.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• مهارات تنظيمية وتخطيطية لتطوير وتنفيذ المبادرات.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع الزوار والفرق الداخلية.
• القدرة على العمل الميداني والتفاعل المباشر مع الجمهور.

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل ومقرها في المدينة المنورة. تتضمن طبيعة العمل زيارات ميدانية منتظمة للمواقع المحددة للتفاعل المباشر مع الزوار وتقييم الخدمات. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة.