أخصائية وضمان جودة📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن ميزون كير، وهي مركز نسائي متخصص، عن حاجتها إلى أخصائية تدريب وضمان جودة للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تحسين الأداء وضمان جودة الخدمات المقدمة عبر الفروع، من خلال الجمع بين التدريب الميداني ومتابعة معايير الجودة.

المسؤوليات الرئيسية

• متابعة وتقييم أداء الموظفات في الأقسام المختلفة، بما في ذلك الخبيرات، موظفات الاستقبال، فريق الكول سنتر، والإشراف.
• تقييم جودة المكالمات الواردة والصادرة وطريقة التعامل مع العميلات لضمان أعلى مستويات الخدمة.
• تحديد فجوات الأداء وتحليل الأسباب الكامنة وراءها لوضع خطط تحسين فعالة.
• إعداد وتصميم برامج تدريب عملية تتناسب مع الاحتياجات التدريبية المحددة.
• تقديم التدريب والتوجيه المباشر للموظفات أثناء العمل لتعزيز مهاراتهن.
• متابعة تطبيق الموظفات للمهارات والمعارف التي تم تدريبهن عليها.
• قياس أثر التدريب على جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• توثيق الملاحظات ورفع تقارير دورية وشاملة للإدارة حول مستويات الأداء والجودة.
• توحيد معايير الأداء وجودة الخدمة بين جميع فروع المركز.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال التدريب وضمان الجودة، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات أو التجميل.
• القدرة على تحليل الأداء وتحديد الاحتياجات التدريبية.
• مهارات ممتازة في التواصل وتقديم التدريب الفعال.

بيئة العمل

مقر العمل الرئيسي هو في الرياض، مع الحاجة إلى القيام بزيارات دورية ومنتظمة إلى فروع ميزون كير لضمان تطبيق معايير الجودة والتدريب الموحدة. هذا الدور يتطلب التفرغ الكامل.