Customer Services Specialist

📣 Job Ad

20 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Riyadh

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة كلاسيك فاين فودز عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات.

الهدف من الدور

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يهدف الدور إلى تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال وعرضها وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأطراف المختلفة.
القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

سيعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل ضمن فريق شركة كلاسيك فاين فودز في مدينة الرياض، في بيئة عمل داعمة تركز على تحسين تجربة العملاء وتطوير أنظمة الخدمة.