Customer Services Specialist📣 Job Ad

21 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Riyadh

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة فيجن المتحدة للصناعة عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك وضع مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تحديث الإجراءات، وتطوير برامج لتعظيم جودة الخدمة، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة سير العمل.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.