Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة التلال الزرقاء شركة شخص واحد عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولية محورية في تطوير وتحسين معايير وأداء خدمة العملاء، بما يضمن تقديم تجربة متميزة للمتعاملين. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

تطوير الجودة والتحسين المستمر

يُعنى الأخصائي بتطوير برامج ومبادرات متقدمة تهدف إلى الارتقاء بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة ومهنية لطلبات واستفسارات المتعاملين، والعمل على بناء نموذج متكامل يضمن تجاوز توقعاتهم واحتياجاتهم.

التحليل وإدارة الأداء

يتولى الأخصائي مسؤولية إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء. كما يقوم بتحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، مع إعداد التقارير والتوصيات اللازمة لمعالجتها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق الفعال مع الإدارات المعنية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها بوضوح.
• إتقان استخدام الأدوات والبرامج المتعلقة بتحليل البيانات وخدمة العملاء.

تفاصيل الوظيفة

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في الوقت الحالي. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.