Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة مختبر بالانس الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم وآليات استلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بما يضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المكتشفة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات المعتمدة.

التركيز على الجودة والتحسين المستمر

يضطلع هذا الدور بمسؤولية محورية في ضمان جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء، وتطوير مبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات المتعاملين، بالإضافة إلى التحليل الدقيق لنتائج رضا العملاء وتحديد الثغرات لوضع خطط معالجة فعالة تساهم في بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل لوضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات ممتازة في التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والإدارات المختلفة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول.
• إتقان إعداد التقارير والوثائق المهنية وحفظها.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص في شركة مختبر بالانس الطبية، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء متميزة في القطاع الطبي.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية التوظيف.