Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة المركز التشيكي للعلاج الطبيعي والتأهيلي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء داخل الشركة. يشمل ذلك وضع مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق رضا العملاء بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

يقع مقر العمل لهذا الدور في مدينة الرياض، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

التقديم

للمهتمين بهذا الدور، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المخصصة.