كاتب استقبال مرضى

نبذة عن الدور

تبحث شركة تكامل الصحة للخدمات الطبية عن كاتب استقبال مرضى للانضمام إلى فريق إدارة العيادات في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى ضمان تجربة سلسة للمرضى من خلال إدارة الاستقبال وتنسيق المواعيد وتقديم الدعم الإداري اللازم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال المرضى والرد على استفساراتهم، وتنسيق مواعيد مقابلة الأطباء.
• فتح ملفات للمرضى الجدد، وحجز المواعيد، وإلغائها، ومتابعتها بعد العمليات.
• استقبال الاستفسارات والشكاوى عبر مختلف القنوات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، والاستجابة لها بسرعة.
• استكمال بيانات العملاء والتأكد من دقتها، وتفعيل جداول مواعيد الأطباء.
• تقديم المعلومات عن الخدمات الطبية المتاحة والتسويق لها للمرضى الجدد.
• إعداد الفواتير واستلام المدفوعات، وإعداد تقارير دورية (أسبوعية وشهرية) بالإيرادات.
• تسليم الإيرادات المالية للإدارة المالية، وتنظيم ورفع الشكاوى للمشرفة.
• تنظيم دخول المرضى للطبيب وضبط أوقات الاستشارة لتقليل ساعات الانتظار.
• التأكد من جاهزية العيادة وتوفر الأدوات والمواد اللازمة قبل بدء الدوام.
• التواصل الشهري مع عملاء الإجراءات لترتيب مواعيد المتابعة.
• إرسال العروض والخصومات والخدمات الجديدة عبر حسابات التواصل الخاصة بالطبيب.
• تنسيق مواعيد العمليات الجراحية وضمان جاهزية غرفة العمليات وطاقم التمريض.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال استقبال المرضى أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى المرضى بفعالية.
• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على استخدام أنظمة حجز المواعيد وإدارة الملفات.
• التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بمهنية.
• الدقة في إدخال البيانات وإعداد التقارير.

بيئة العمل

يعمل كاتب استقبال المرضى ضمن فريق إدارة العيادات في الرياض، ويقدم الدعم المباشر للمرضى والإدارة لضمان سير العمليات اليومية بكفاءة.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل، وسيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.