كاتب مركز اتصالات📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة زهران للصيانه والتشغيل عن حاجتها لـ كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات ويعمل بنظام الدوام الكامل، ويهدف إلى تقديم دعم مباشر للعملاء عبر الهاتف.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى أن يكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتولى تلقي الطلبات والاستفسارات الهاتفية، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى إعداد التقارير اليومية لضمان سير العمل بكفاءة وتلبية احتياجات العملاء بفعالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات المقدمة عبر الهاتف والرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء، وتقديم معلومات تسويقية للمستهلكين عبر الهاتف.
• إجراء المكالمات الصادرة للتسويق الهاتفي والتعامل مع العملاء وتقديم خدمات المنتجات ومتابعة تحصيل الديون.
• رفع المكالمات التي تحتاج إلى معلومات إضافية أو تستلزم ردودًا فنية إلى المستوى التالي لضمان تلبية احتياجات العملاء وحصولهم على الخدمة المطلوبة.
• إعداد التقارير اليومية عن أعداد المكالمات الإجمالية والمكالمات التي تم الرد عليها وجداول المتابعة للعملاء المحتملين والعملاء الذين يحتاجون معلومات أو خدمات إضافية.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات المتنوعة بمهنية عالية.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بنظام الدوام الكامل في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل منظمة وداعمة تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم للانضمام إلى فريق عمل شركة زهران للصيانه والتشغيل.