مأمور سنترال📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة أي اند انتر برايز كي اس ايه للاتصالات شخص واحد عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة الحديثة أو بدون خبرة سابقة (0-1 سنة) للعمل بدوام كامل. يتمحور الدور حول الإشراف الفعال على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان التواصل السلس والفعال داخل الشركة ومع العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى مأمور السنترال مجموعة من المهام الأساسية لضمان سير العمليات الاتصالية بكفاءة، وتشمل هذه المهام ما يلي:

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم ذات الصلة، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بفعالية.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وتسجيلها وترحيلها بدقة وفي الوقت المناسب.
• متابعة حالة الأجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الهواتف أو الخطوط لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة بتشغيل السنترالات أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات ومقسمات الهاتف.
• مهارات تواصل شفهي ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• الدقة والانتباه للتفاصيل في تسجيل وترحيل المعلومات والرسائل.

المهارات والكفاءات الأساسية

• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المكالمات المتعددة.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان ترتيب وتوثيق الرسائل والتقارير.
• الاستباقية في تحديد المشكلات المتعلقة بالأجهزة والإبلاغ عنها.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة.

بيئة العمل

يعمل مأمور السنترال ضمن بيئة مكتبية في مدينة الرياض، حيث يتطلب الدور التواجد بدوام كامل. تتسم بيئة العمل بالتركيز على تقديم خدمة اتصالات عالية الجودة، وتتطلب من شاغل الوظيفة القدرة على التفاعل المستمر مع المتصلين والزملاء لضمان سلاسة العمليات.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل في الرياض، وتوفر فرصة للمرشحين الطموحين لبناء خبرتهم في مجال الاتصالات. الراتب غير معلن، وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.