مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة ويب هيلب العربية للإتصالات عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان سير العمليات الاتصالية بسلاسة وفعالية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم الخاصة بها، بما في ذلك توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الشفهية أو المكتوبة الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها وتسجيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات، والتأكد من الإبلاغ الفوري عن أي أعطال في الأجهزة أو الخطوط لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات ومقسمات الهاتف.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
• الالتزام بالتعليمات والإجراءات المحددة.
• مهارات جيدة في إعداد التقارير الفنية.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل مأمور السنترال ضمن بيئة ديناميكية تتطلب اليقظة والتعامل الفوري مع الاتصالات لضمان استمرارية العمليات.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.