مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة دييل عن حاجتها لتعيين مدير خدمة العملاء لقيادة وتطوير قسم خدمة العملاء في مقرها بالرياض. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال إدارة خدمة العملاء، وهو منصب بدوام كامل.

مسؤوليات مدير خدمة العملاء

يشمل الدور التخطيط الاستراتيجي لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه، وتنسيق أعماله لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. يتولى المدير مسؤولية تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، بالإضافة إلى التعامل المباشر مع الاستعلامات التي يتم تصعيدها.

المهام الرئيسية للوظيفة

• إدارة العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تطبيقها بفعالية.
• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة في خدمة العملاء، واقتراح الحلول، وتنسيق الموارد لتحسين جودة الخدمة.
• معالجة شكاوى واستفسارات العملاء التي تتطلب مستوى أعلى من التدخل، واتخاذ القرارات المناسبة بشأن المساعدة، أو استرداد المبالغ، أو تقديم التعويضات، أو تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والإرشاد لهم لضمان تقديم أفضل مساعدة للعملاء.
• الإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء، وجمع وتحليل الإحصاءات المتعلقة بأداء خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال إدارة خدمة العملاء أو أدوار قيادية مشابهة.
• خبرة مثبتة في وضع وتنفيذ سياسات ومعايير خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد المشكلات وتقديم حلول فعالة.
• قدرة ممتازة على التعامل مع العملاء وحل النزاعات.
• مهارات قيادية وإدارية قوية لتوجيه فريق العمل.

بيئة العمل

هذا المنصب بدوام كامل ويقع مقره في الرياض. يعمل مدير خدمة العملاء ضمن بيئة ديناميكية تهدف إلى تعزيز تجربة العميل.