Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة مجموعة السعيد للتجارة عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور إلى المساهمة في تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحليلات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، مع ضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل وفقاً للمعايير المحددة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تلبية وتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى لوضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المهام الإضافية

• استلام الطرود البريدية الخاصة بالشركة.
• المساعدة في حجوزات وترتيبات السفر.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يُفضل أن يتمتع المرشح بالقدرة على التحليل وإعداد التقارير، بالإضافة إلى مهارات تواصل فعالة.

بيئة العمل

سيتم العمل بدوام كامل في مدينة الرياض. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل احترافية تساهم في تطوير مهارات الموظفين.