Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة عالم النخبة الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات، ويهدف إلى تقديم خدمة عملاء احترافية تسهم في تحقيق الأهداف البيعية للعيادة وتعزيز رضا العملاء.

ملخص الدور

يتمثل الدور المحوري لأخصائي خدمة العملاء في تحويل استفسارات العملاء إلى حجوزات فعلية، مع ضمان تقديم خدمة احترافية عالية الجودة. يشمل ذلك المساهمة في تحقيق الأهداف البيعية للعيادة وتعزيز مستويات رضا العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في وضع وتطوير معايير وإجراءات خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات المعتمدة.

متطلبات التحليل والتطوير

يتطلب هذا الدور قدرة على تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين، وتطوير برامج ومبادرات تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة ومهنيتها. كما يشمل تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وتقديم توصيات لمعالجة أي ثغرات لضمان تحقيق رضا العملاء المستمر.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بمهنية عالية وتحويلها إلى حجوزات فعالة.
• مهارات قوية في تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• القدرة على إعداد التقارير المتخصصة وتقديم التوصيات والحلول.

تفاصيل إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.