أخصائي حجوزات السفر خدمة العملاء مركز العمليات التشغيلي

نبذة عن شركة دايركت

دايركت هي شركة سعودية رائدة ومتخصصة في قطاع السفر والسياحة. تعمل الشركة على تقديم حلول مبتكرة لعملائها، مع التركيز على تسهيل تجارب السفر. تضم دايركت فريقاً من الكفاءات وتوفر بيئة عمل داعمة للإبداع وتطوير المهارات.

حول الدور الوظيفي

تبحث شركة دايركت عن أخصائي حجوزات السفر خدمة العملاء مركز العمليات التشغيلي للانضمام إلى فريقها. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، ويركز على تنفيذ حجوزات السفر وتقديم الدعم للعملاء لضمان تجربة سفر سلسة ودقيقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ حجوزات الطيران والفنادق والتأكد من دقة البيانات وتأكيدها حسب متطلبات العملاء.
• إصدار تذاكر الطيران، معالجة المدفوعات، وتحديث الحجوزات، وإجراء التعديلات أو الإلغاءات باستخدام أنظمة الحجز المخصصة.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم خيارات مناسبة من الرحلات والفنادق، مع توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول مواعيد الرحلات، الأسعار، سياسات الأمتعة، وتوفر الفنادق، وشروط الحجز.
• التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات وقنوات التواصل المختلفة، ومساعدتهم في إتمام الحجوزات والطلبات.
• متابعة الحجوزات المعلقة، تأكيدات المدفوعات، وطلبات العملاء لضمان استكمالها في الوقت المحدد.
• التنسيق مع شركات الطيران والفنادق والموردين والأقسام الداخلية لتأكيد التوفر والأسعار والمدفوعات وتفاصيل الحجوزات.
• التعامل مع تعديلات وإلغاءات الحجوزات والطلبات الخاصة والخدمات الإضافية أو ترقيات الحجز، مع الحفاظ على رضا العملاء.
• تحديث وتوثيق بيانات العملاء والحجوزات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الحجز.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الحجز ومعايير الجودة المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على استخدام أنظمة الحجز ذات الصلة.
• مهارات تواصل جيدة للتعامل مع العملاء والموردين.
• القدرة على العمل بدقة والالتزام بالسياسات والإجراءات.

المزايا والفرص

• راتب تنافسي وحوافز مجزية تعتمد على الأداء.
• فرص للنمو المهني والتطور الوظيفي ضمن شركة سياحية رائدة.
• برامج تدريب وتطوير مستمرة.
• بيئة عمل محفزة وداعمة.
• خصومات على خدمات السفر.
• برامج تحفيزية للموظفين المتميزين.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم للانضمام إلى فريق دايركت.