أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة جواء للموارد البشرية عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء وإدارة علاقاتهم.

مسؤوليات الوظيفة

يتولى شاغل الوظيفة تقديم الدعم الأساسي في إدارة علاقات العملاء، حيث يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكواهم الأولية بفعالية وفي الوقت المناسب. يعمل كنقطة اتصال داعمة لعملاء الشركات تحت إشراف المسؤول المباشر، ويزودهم بالمعلومات الضرورية المتعلقة بالخدمات والمنتجات والإجراءات المتبعة.

المهام الرئيسية

• التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء والرد عليها بشكل فوري.
• تقديم الدعم المستمر لعملاء الشركات ومتابعة احتياجاتهم اليومية.
• بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارية التعاون.
• متابعة ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها عند الضرورة.
• تحديث بيانات العملاء والمحافظة على دقة سجلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إعداد التقارير الدورية المتعلقة بأنشطة العملاء ومستوى الخدمات المقدمة.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء.
• متابعة الطلبات حتى اكتمالها.
• المساهمة في إجراءات استقبال العملاء الجدد وتعريفهم بالخدمات والإجراءات.
• دعم مبادرات تحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ذات الصلة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب الدور خبرة عملية في مجال خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء تتراوح بين سنتين وخمس سنوات. كما يجب أن يمتلك المرشح القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة.

بيئة العمل والمنطقة

ستكون طبيعة العمل بدوام كامل، ويقع مقر العمل في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. يتميز العمل بالتعاون والتنسيق المستمر مع مختلف الإدارات لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء.