أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الجابري اخوان للنقليات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، بالمنطقة الشرقية. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحقيق أعلى مستويات الجودة والاحترافية في أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يلبي توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

نوع العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.