اخصائي دعم فني📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تدعو مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية الكفاءات للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، لشغل وظيفة اخصائي دعم فني بدوام كامل. يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة، ويركز على تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين والعملاء.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بتطبيق «فودا». يساهم اخصائي الدعم الفني في متابعة البلاغات والاستفسارات، والتأكد من معالجة المشكلات بسرعة وكفاءة، مما يعزز تجربة المستخدم ويرفع مستوى رضا العملاء بشكل عام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال ومعالجة الاستفسارات والبلاغات الفنية الواردة من المستخدمين.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة باستخدام تطبيق «فودا».
• تشخيص الأعطال والمشكلات التقنية وتحديد أسبابها الجذرية.
• متابعة مشاكل تسجيل الدخول والحسابات والطلبات والإشعارات وغيرها من وظائف التطبيق.
• توثيق جميع البلاغات والمشكلات في نظام الدعم الفني المخصص.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فريق البرمجة أو التطوير ومتابعتها حتى يتم حلها.
• متابعة البلاغات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بعد معالجة المشكلة بشكل كامل.
• تقديم إرشادات واضحة ومبسطة للمستخدمين حول طريقة استخدام التطبيق.
• متابعة الأعطال المتكررة ورفع التقارير بشأنها للإدارة والفريق التقني.
• المساهمة في اختبار التحديثات والميزات الجديدة والتأكد من عملها بالشكل المطلوب.
• التعاون مع فرق البرمجة والتشغيل وخدمة العملاء لمعالجة المشكلات بفعالية.
• الالتزام بسياسات أمن المعلومات وحماية بيانات المستخدمين.
• تقديم تقارير دورية عن أكثر المشكلات الفنية شيوعًا ومستوى الإنجاز.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة تطبيقات الهاتف المحمول.
• القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة لتقديم الدعم والإرشادات للمستخدمين.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام بمعايير الجودة وأمن المعلومات.

بيئة العمل

يعمل اخصائي الدعم الفني بدوام كامل ضمن فريق متخصص في الدمام، المنطقة الشرقية. تتطلب بيئة العمل التعاون المستمر مع فرق البرمجة والتشغيل وخدمة العملاء لضمان تقديم أفضل مستويات الدعم الفني للمستخدمين.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم للانضمام إلى فريق مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية.