
أخصائي إدارة خدمات📣 إعلان
في شركة قديّة للاستثمار
منذ 24 يوم

نوع العقد | دوام كامل | |
طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
الموقع | الرياض |
انضم إلى شركة القدية للاستثمار كمتخصص - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات! نحن نبحث عن محترف على دراية وذو تفاصيل دقيقة لتعزيز قدرات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. تضمن هذه الوظيفة الحيوية تلبية خدمات تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات الأعمال، واتباع أفضل الممارسات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
المسؤوليات:
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- تصعيد المشكلات الفنية غير المحلولة إلى مستويات الدعم المناسبة (L2/L3).
- مراقبة وإدارة تذاكر مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل في الوقت المناسب.
- تحديد أولويات الحوادث بناءً على الشدة (P1/P2/P3/P4) وتأثيرها على العمليات.
- متابعة التذاكر المفتوحة وضمان وثائق دقيقة للحلول.
- ضمان توافق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة للحفاظ على جودة الخدمة.
- تحديد مجالات التحسين واقتراح تحسينات لعمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
- العمل كنقطة اتصال بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- تسهيل التواصل عبر الأقسام لضمان حل المشكلات بسلاسة.
- مراجعة قوائم التذاكر بانتظام ومتابعة الطلبات المعلقة.
- ضمان الامتثال بمواعيد اتفاقية مستوى الخدمة عن طريق تتبع تقدم المشكلات.
- توليد تقارير عن أداء مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك اتجاهات التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل.
- مراقبة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبعها، وتخصيصها، وصيانتها.
- درجة البكالوريوس في علوم الحcomputer أو في مجال ذي صلة.
- سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم مكتب المساعدة.
متطلبات الوظيفة
- لا تتطلب خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ أخصائي إدارة خدمات
- وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في ابها
- وظائف أخصائي تسويق في ابها
- وظائف مهندس مبيعات في ابها
- وظائف محاسب عام في ابها
- وظائف مشرف تنظيف وتدبير في ابها
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف مدير مطعم في الرياض
- وظائف بائع في الرياض
- وظائف موظف موارد بشرية في الرياض
- وظائف مشرف مبيعات في الرياض
- وظائف مدير توظيف في الرياض
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الرياض
- وظائف مدخل بيانات في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف منسق معارض ومؤتمرات في الرياض
- وظائف أخصائي جودة في جدة
- وظائف بائع في المدينة المنورة
- وظائف مدير توظيف في الدمام
- وظائف فني سحب دم في الرياض
- وظائف مساعد مهندس في الخبر
- وظائف بائع هاتفي في الرياض
- وظائف مساعد مدير فرع في الدمام
- وظائف مدير فندق في مكة المكرمة
- وظائف مشغل ماكينة في الدمام