أخصائي تسويق

منسق عمليات تسويقية وإدارة عملاء
Marketing Operations & Account Coordinator

الهدف من الوظيفة

دعم المدير التنفيذي في إدارة العمليات اليومية للحملات التسويقية، وضمان تنفيذ المهام بكفاءة، وتحسين تجربة العملاء، والالتزام بالجداول الزمنية، بما يساهم في رفع جودة الخدمة وتسريع نمو الشركة.

المسؤوليات والمهام

1. إدارة العملاء

• التواصل اليومي مع العملاء عبر (واتساب – البريد الإلكتروني).

• متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها وفق الاتفاق.

• نقل ملاحظات العملاء للفريق وتوثيقها.

• تعزيز رضا العملاء وتقليل الشكاوى.

2. تنسيق العمليات التسويقية

• تنسيق المهام بين المصممين، الميديا باير، وفرق التنفيذ.

• التأكد من سير العمل حسب الخطة الزمنية المحددة.

• متابعة تسليم المهام في وقتها وجودتها.

3. إدارة المشاريع والمهام

• استخدام أدوات إدارة المشاريع (ClickUp / Trello أو ما يماثلها).

• تقسيم المشاريع إلى مهام واضحة قابلة للتنفيذ.

• إعداد تقارير أسبوعية عن حالة المشاريع.

4. التقارير والمتابعة

• إعداد تقارير الأداء الأساسية للحملات التسويقية.

• رفع ملخصات دورية للإدارة عن التقدم والملاحظات.

• متابعة مؤشرات الأداء (KPIs).

5. توثيق العمليات (SOPs)

• توثيق الإجراءات المتكررة داخل الشركة.

• تحسين سير العمل وتقليل الاعتماد على الأفراد.

• المساهمة في بناء نظام تشغيلي واضح للشركة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية (يفضل في التسويق، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها).

• خبرة من 0–2 سنة في التسويق أو إدارة المشاريع (ميزة وليست شرطًا).

• إلمام بأساسيات التسويق الرقمي.

• إجادة استخدام أدوات إدارة المهام والتقارير.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيم عالية جدًا.

• قدرة على إدارة الوقت وتعدد المهام.

• مهارات تواصل احترافية مع العملاء.

• سرعة التعلم وتحمل المسؤولية.

• التفكير التحليلي وحل المشكلات.

نوع العقد

• عقد مبدئي لمدة 3 أشهر (فترة تجربة).

• إمكانية التحول إلى دوام كامل بعد التقييم.

مؤشرات الأداء (KPIs)

• الالتزام بالجداول الزمنية للمشاريع.

• مستوى رضا العملاء.

• جودة التقارير والمتابعة.

• انخفاض الأخطاء التشغيلية.

• سرعة إنجاز المهام.

بيئة العمل

• بيئة عمل احترافية وسريعة النمو.

• فرص للتطور الوظيفي وزيادة الدخل.

• تعامل مباشر مع الإدارة العليا.