أخصائي خدمة عملاء

تبحث شركتنا عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث سيكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفوري والفعال لعملائنا. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات، فإن هذه الفرصة مثالية لك. نهدف إلى توفير تجربة عملاء استثنائية من خلال فريق عمل شغوف ومحترف.

المهام والمسؤوليات :

1. استقبال العملاء وخدمتهم داخل المعارض والرد على استفساراتهم عبر قنوات التواصل المختلفة.
2. التعريف بالمنتجات وشرح مميزاتها وأسعارها ومساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة.
3. متابعة طلبات العملاء والمشتريات عبر المتجر الإلكتروني والتنسيق مع الفروع والمستودعات.
4. متابعة عمليات التوصيل والاستبدال والاسترجاع وفق سياسات الشركة.
5. استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها ومتابعتها حتى إغلاقها وتحقيق رضا العملاء.
6. المساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى المبيعات وتعزيز ولائهم للشركة.
7. تسجيل ملاحظات العملاء وإعداد التقارير الدورية ورفعها للإدارة المختصة.
8. الالتزام بسياسات الشركة والمحافظة على سرية بيانات العملاء والتعاون مع الإدارات ذات العلاقة.
9. تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة العمل وفق توجيهات الإدارة.