أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة ركن الكسائي الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في وضع الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يساهم في تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، مع تحديد نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء في القطاع الطبي.

التقديم للوظيفة

إذا كنت تمتلك المؤهلات والخبرات المطلوبة، ندعوك للتقديم لهذه الفرصة في شركة ركن الكسائي الطبي.