img
الراتبالراتب 4,000 SR / شهرياً
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالمحمدية، الرياض

نبحث عن موظفات خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا بالدقة والجودة في جميع جوانب عملنا، ونعتبر التفاصيل الدقيقة أساس نجاحنا.

المسؤوليات:

استقبال جميع أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات والرد عليها بسرعة وبدقة.

التعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب وتسجيلها بدقة في النظام.

متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.

التعامل مع الشكاوى والملاحظات بفعالية وسرعة، والتأكد من حلها بشكل مرضٍ.

العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المؤهلات المطلوبة:

خبرة سابقة في خدمة العملاء.

مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.


متطلبات الوظيفة

  • التسجيل في التأمينات الاجتماعية أو نقل كفالة
  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
  • مبتدئ في اللغة الإنجليزية

وظائف مشابهة

ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

فندق كريستال أماكن

5,000 SR / شهرياً dotدوام كامل

المهام الرئيسية:

  1. الرد على المكالمات الهاتفية:

    • استقبال جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة احترافية ولبقة.

    • تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بسرعة ودقة.

    • تسجيل الرسائل عند عدم توفر الشخص المطلوب وإيصالها له.

  2. خدمة النزلاء:

    • الرد على استفسارات النزلاء المتعلقة بالخدمات، الأسعار، والعروض.

    • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل طلب التنظيف، الصيانة، خدمة الغرف).

    • متابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان التنفيذ السريع.

  3. الاستقبال والحجوزات عبر الهاتف:

    • استقبال مكالمات الحجز الجديدة أو التعديلات والإلغاءات.

    • التأكد من إدخال بيانات الحجز بدقة في نظام الحجز (Opera أو أي نظام مستخدم).

  4. التنسيق بين الأقسام:

    • التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة (الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لتلبية طلبات النزلاء.

    • متابعة الطلب حتى تأكيد التنفيذ والرضا.

  5. التعامل مع الشكاوى:

    • استقبال الشكاوى أو الملاحظات من النزلاء ومعالجتها بهدوء واحترافية.

    • تصعيد الحالات غير القابلة للحل الفوري إلى المشرف أو المدير المناوب.

  6. خدمة الإيقاظ Wake-up Call:

    • تسجيل وتنفيذ مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة.

  7. التوثيق والتقارير:

    • تسجيل المكالمات والطلبات في السجلات اليومية أو النظام الإلكتروني.

    • إعداد تقرير نهاية الوردية يتضمن الملاحظات والطلبات المعلقة.

  8. الالتزام بمعايير الجودة:

    • الالتزام بمعايير العلامة الفندقية في أسلوب الرد، اللباقة، واستخدام العبارات الترحيبية الموحدة.

    • المحافظة على السرية التامة لمعلومات النزلاء.

breifcase2-5 سنة

locationالمدينة الصناعية الثانية، الرياض

منذ 14 يوم