أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة الأرياف المتعددة للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم دعم فعال وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحل المشكلات.
• جذب العملاء المحتملين عن طريق الإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم بوضوح.
• حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال فهم شكوى العميل، وتحديد الأسباب الجذرية، واختيار الحلول المناسبة، ومتابعة الحل لضمان رضا العميل.
• تصعيد الحالات التي يتعذر حلها أو إرضاء العميل فيها إلى المشرف المختص.
• المحافظة على السجلات اليومية وتوثيق ملاحظات العملاء والمشكلات والحلول في قاعدة بيانات إلكترونية.
• التعاون مع الفرق الداخلية المختلفة، مثل التشغيل واللوجستيات، لضمان رضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن المنتج أو الخدمة بناءً على جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
• تقديم توصيات لتحسين أداء وكفاءة العمليات التشغيلية.
• الالتزام بإرشادات وإجراءات التواصل المعتمدة.

تطوير الجودة والأداء

يساهم أخصائي خدمة العملاء في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. كما يشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم.

إعداد التقارير والوثائق

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بمجال خدمة العملاء. يشمل ذلك عرض هذه التقارير وحفظها بشكل منظم لضمان سهولة الوصول إليها ومراجعتها من قبل فريق المبيعات والإدارة التنفيذية.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة الرياض. يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي يهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء.