مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان
في إمداد بواسطة إيلم
منذ 22 يوم
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | العلا |
انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير لعمليات مركز الاتصال!
كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
المتطلبات:
كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
- تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
- مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- الإشراف على فرق مختلفة (المشرفين، ممثلي خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحجم العمل.
- ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
- التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبرى من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
- معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
- إجادة اللغة الإنجليزية (محكية ومكتوبة).
- مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
- مهارات تواصل لفظي وكتابي استثنائية.
- القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفاعلية.
- تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في مكة المكرمة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الخبر
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في مكة المكرمة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الخبر
- مجالات وظيفية أخرى في العلا
- وظائف مصمم جرافيك في العلا
- وظائف مدير مالي في العلا
- وظائف مدير مشتريات في العلا
- وظائف محاسب عام في العلا
- وظائف شيف حلويات في العلا
- وظائف منسق مبيعات في العلا
- وظائف أخصائي تغذية في العلا
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في العلا
- وظائف بائع أدوات وأجهزة منزلية في العلا
- وظائف فني حمامات سباحة في العلا
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف ممثل مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف مدير تجارة إلكترونية في الخبر
- وظائف محاسب عام في تبوك
- وظائف سكرتير طبي في المدينة المنورة
- وظائف مشرف عمليات في مكة المكرمة
- وظائف موظف حسابات في تبوك
- وظائف محاسب مالي في القصيم
- وظائف معلم في جدة
- وظائف سكرتير طبي في نجران
- وظائف مدير عمليات سلامة في تبوك
