img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالعلا
انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير لعمليات مركز الاتصال!

كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
  • قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
  • تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
  • مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
  • الإشراف على فرق مختلفة (المشرفين، ممثلي خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحجم العمل.
  • ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
  • تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
  • التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
  • التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبرى من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
  • معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
  • مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
  • إجادة اللغة الإنجليزية (محكية ومكتوبة).
  • مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
  • مهارات تواصل لفظي وكتابي استثنائية.
  • القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفاعلية.
  • تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

مدير مبيعات

📣 إعلانجديدة

شجرة البانيان في العلا

دوام كامل
انضم إلى فريقنا كمدير مبيعات!

يبحث منتجع شجرة البانيان العلا، وهو ملاذ فاخر في وادي عشار الخلاب، عن مدير مبيعات يمكنه دفع مبيعاتنا إلى آفاق جديدة. معروفون بخدمتنا الاستثنائية للعملاء والفيلات الفاخرة الخيمية، نقدم لضيوفنا تجربة فريدة في واحدة من أجمل وجهات العالم.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والعائدات المحددة للغرف والفيلات والمجموعات والفعاليات.
  • تأمين وتعاقد أعمال جديدة من قطاعات السياحة والترفيه، ومؤتمرات الأعمال، والسفر الفاخر.
  • إعداد وتفاوض على اتفاقيات الأسعار، والحزم، واقتراحات المجموعات بما يتماشى مع استراتيجية التسعير.
  • الترويج ورفع مستوى خدمات المنتجع بما في ذلك الطعام والشراب، والسبا، والأنشطة.
  • إدارة العلاقات مع وكلاء السفر، ومشغلي الجولات، والحسابات الشركات.
  • إجراء مكالمات مبيعات منتظمة، وزيارات للعميل، وتفتيش المواقع.

المؤهلات:
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير ميزة إضافية).
  • 3–5 سنوات من الخبرة في مبيعات الفنادق/المنتجعات، ويفضل في الإعدادات الفاخرة.
  • سجل حافل في تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات.
  • خبرة في إدارة الحسابات الرئيسية وتطوير أعمال جديدة.

معلومات إضافية:
  • موقع العمل: العلا، المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.
  • ساعات عمل مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
  • قد يتطلب الأمر السفر أحيانًا لرحلات المبيعات وزيارات العملاء.

breifcase2-5 سنة

locationالعلا

منذ 3 أيام

مدير مشتريات

📣 إعلان

فندق حياة بليس

دوام كامل
انضم إلى حياة بلايس العلا كمدير للمشتريات!
نحن نبحث عن مدير مشتريات ذو خبرة لقيادة افتتاح حياة بلايس العلا، وهو معلم في التوسع الإقليمي لفنادق حياة. يحتوي الفندق على 214 غرفة ضيوف بالإضافة إلى مرافق متنوعة تشمل منافذ الطعام والشراب، ومساحة للاجتماعات، وحمام سباحة، ومركز لياقة بدنية يلبي احتياجات المسافرين بغرض الترفيه والعمل.

دورك:
بصفتك مدير المشتريات، ستكون حاسمًا في ضمان سير العمليات بسلاسة في الفندق من خلال الشراء الفعال والموفر للتكاليف وفقًا لمعايير حياة. تشمل مسؤولياتك:
  • إدارة جميع أنشطة الشراء، من التوريد إلى استلام السلع.
  • ضمان الامتثال لسياسات شراء حياة وممارسات الاستدامة.
  • التفاوض مع البائعين للحصول على أفضل الأسعار والجودة مع تعزيز شراكات الموردين.
  • الحفاظ على سجلات شراء دقيقة، وفواتير، ومخزون.
  • التعاون مع رؤساء الأقسام لتوقع احتياجات الشراء.
  • الإشراف وتدريب أعضاء الفريق على إدارة المخزون.
  • إجراء تدقيقات لدوران المخزون وتقليل الفاقد.
  • مراقبة اتجاهات السوق لفرص توفير التكاليف.

المؤهلات:
  • 3-5 سنوات من الخبرة في الشراء، سلسلة التوريد، أو المشتريات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة.
  • مهارات تفاوض وتحليل قوية.
  • إجادة أنظمة برمجيات الشراء.
  • خبرة مثبتة في إدارة الميزانية وعلاقات الموردين.
  • قدرات اتصال ممتازة.
  • يفضل الحصول على درجة بكاليوس في الأعمال أو إدارة سلسلة التوريد.

المزايا:
نحن نقدم فرص نمو وظيفي على المدى الطويل، و12 ليلة مجانية في السنة في فنادق حياة الأخرى، وثقافة فريق مراعٍ. قدم الآن لاستكشاف أهمية مساهماتك في حياة!

breifcase2-5 سنة

locationالعلا

منذ 18 يوم