انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير لعمليات مركز الاتصال!كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
- تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
- مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- الإشراف على فرق مختلفة (المشرفين، ممثلي خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحجم العمل.
- ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
- التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبرى من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.
المتطلبات:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
- معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
- إجادة اللغة الإنجليزية (محكية ومكتوبة).
- مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
- مهارات تواصل لفظي وكتابي استثنائية.
- القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفاعلية.
- تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.
