أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة زهران للصيانة والتشغيل عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في تبوك. يهدف هذا الدور إلى تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير والمؤشرات، والمشاركة في تحديث الإجراءات، وتطوير البرامج التي تضمن رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفوياً.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات مبتكرة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل في مدينة تبوك، ويوفر فرصة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء لشركة زهران للصيانة والتشغيل.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.