أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مجمع عيادات الجودة لطب الأسنان عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في تبوك. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بما يضمن تلبية وتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في تبوك، المملكة العربية السعودية، وهو دور بدوام كامل ضمن مجمع عيادات الجودة لطب الأسنان. تتاح الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء.

نطاق الدور

يتضمن الدور وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.