اخصائي دعم فني📣 إعلان

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوصول عن بُعد.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والتطبيقات.
• تثبيت وتكوين وترقية أجهزة الكمبيوتر والبرامج والتطبيقات.
• مراقبة أداء النظام وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والشبكات.
• توثيق الإجراءات الفنية، وحلول المشكلات، وحالات الدعم في نظام التذاكر.
• المساعدة في الحفاظ على جرد تكنولوجيا المعلومات، ورخص البرمجيات، وتتبع الأصول.
• التعاون مع الفرق الأخرى في تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ تحديثات النظام وبروتوكولات الأمان.
• تقديم التدريب والإرشادات للمستخدمين النهائيين حول أدوات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.
• المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في تحسين العمليات.

• دبلوم تقني في تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
• 1-3 سنوات من الخبرة في نفس المجال.

• استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني بناءً على أولوية الخدمة من خلال نظام التذاكر المعتمد.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والاتصال الشبكي والأنظمة الأساسية.
• التعاون مع الفريق الفني لضمان توفر وتشغيل الأنظمة الحيوية.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحديثات النظام، والإجراءات الفنية ضمن نظام التذاكر.
• ضمان الالتزام بمستويات الخدمة وأوقات الاستجابة والحل المناسبة.
• مساعدة المستخدمين في استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات بفعالية وتشخيص المشكلات التقنية الروتينية.

• شهادة دبلوم أو بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة العملية في الدعم الفني أو دعم عمليات النظام.
• إجادة استخدام أنظمة التذاكر ومهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

مطلوب ويتر و باريستا في كافية بدوام جزئي ويتحمل ضغط العمل