أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة نفع 4 يو عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في وضع الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير إجراءات وأدلة الخدمة. كما يتضمن الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.