أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تعلن شركة مزارع فقيه للدواجن عن حاجتها لأخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتطوير معايير الجودة والأداء لخدمة العملاء، بالإضافة إلى تحديث الإجراءات المتعلقة بها لضمان تقديم تجربة مميزة للمتعاملين.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضاهم.
• تحديد الأنماط المتكررة لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.

التحليل والتطوير المستمر

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء لضمان سير العمل بالشكل المطلوب. يشمل ذلك تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد فرص التحسين المستمر في جودة الخدمة المقدمة، بالتعاون مع الإدارات المعنية.

إعداد التقارير والوثائق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة بناءً على النتائج والتحاليل.
• عرض وتوضيح وحفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها، وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة في الشركة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات جيدة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل ونوع التوظيف

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن فريق شركة مزارع فقيه للدواجن. سيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.