أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة سفر لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء، وهو مخصص للعمل بدوام كامل.

الغرض من الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يساهم في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة الخدمة. يشمل الدور أيضاً تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، وضمان المتابعة المستمرة لها بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين في أنظمة الخدمة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل فعالة للتنسيق مع الإدارات المختلفة والتعامل مع العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق والتقارير.

بيئة العمل ومعلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. سيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.