مدير خدمات عملاء📣 إعلان

انضم إلى شركة توزيع المياه الدولية (توزيع) كمدير إقليمي لخدمات العملاء!

توزيع هي رائدة في إدارة المدن الصناعية وتشغيل مرافق المياه في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بتحسين تجربة العملاء في خدمات المياه الخاصة بنا.

المسؤوليات:

• المساعدة في إعداد الميزانية لقسم خدمة العملاء وإدارة الميزانية المعينة.
• صياغة وتنفيذ وتطبيق السياسات لتسهيل خدمة العملاء عالية الجودة.
• مراقبة مقاييس الأداء وإعداد تقارير شهرية عن أداء الفريق.
• تحليل اتجاهات شكاوى العملاء وتلخيص التأثير على تجربة العملاء.
• الإشراف على التدريب وتقييم الأداء لأعضاء الفريق.
• تحديد والتوصية بالتحديثات لإجراءات خدمة العملاء.
• إدارة سير العمل اليومي لفريق خدمة العملاء.

المتطلبات:

• حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة، بما في ذلك 5 سنوات في الإدارة ضمن قطاع المياه.
• معرفة واسعة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
• مهارات قيادية وشخصية ممتازة.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• مهارات كتابية وشفوية بارزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.