انضم إلى Labayh كمدير خدمة العملاءفي بيئة سريعة الوتيرة مخصصة للصحة النفسية، ستتاح لك الفرصة لقيادة قسم خدمة العملاء لدينا. نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية في كل من الخدمات الرقمية والشخصية. ستكون مهمتك تعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات عبر جميع قنوات الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية:- القيادة والإدارة: قيادة والإشراف على فريق خدمة العملاء، وتحديد الأهداف التشغيلية وإجراء تقييمات الأداء.
- إدارة تجربة العملاء: الإشراف على رحلة العميل، وتحليل التعليقات، وتحسين تجربة العملاء باستمرار.
- إدارة الشكاوى والجودة: الإشراف على نظام إدارة الشكاوى، وحل المشكلات، وتطوير السياسات للشكاوى عالية المخاطر.
- إدارة الأنظمة والتكنولوجيا: إدارة أنظمة خدمة العملاء، وتحليل البيانات، والتعاون مع الفرق التقنية للتحسين.
- التقارير والتحليل: إعداد التقارير عن أداء القسم ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- المهام الطارئة: تقييم المهام الطارئة وتحديد أولوياتها وفقًا لذلك.
المؤهلات المطلوبة:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علم النفس أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع حد أدنى من سنتين في دور إداري.
- إجادة اللغة الإنجليزية ومهارات تحليلية قوية.
ماذا نقدم:- راتب تنافسي ومزايا.
- فرصة للعمل مع تقنيات متطورة.
- بيئة عمل تعاونية ومبتكرة.
- فرص للتطوير والنمو المهني.
