فني دعم تقنية معلومات

ملخص الوظيفة:

سيقدم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات دعمًا فنيًا ومساعدة للموظفين والعملاء، ويتعامل مع مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ستضمن سير العمليات التقنية بسلاسة، وتستجيب للاستفسارات، وتقدم حلولًا فعالة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

- الاستجابة لحل تذاكر الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات والأنظمة.

- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وتطبيقات المكتب.

- دعم الموظفين في إعداد البريد الإلكتروني، والوصول إلى الشبكة الخاصة الافتراضية، وبروتوكولات الأمان.

- توثيق المشكلات الفنية الشائعة وتقديم الإرشادات للتعامل معها مستقبلاً.

- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحديث الأنظمة وتحسينها.

- ضمان الامتثال لأفضل الممارسات في الأمن السيبراني لحماية البيانات والبنية التحتية.

المؤهلات والمهارات:

- درجة البكالوريوس أو الدiploma في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجالات ذات صلة.

- مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحليل القضايا الفنية.

- إتقان أنظمة التشغيل ويندوز وماك.

- معرفة أساسية بالشبكات (IP ،DNS ،جدران الحماية ،VPNs ،وغيرها).

- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.