محاسب زبائن (كاشير)

المسمى الوظيفي: مسؤول تجربة العملاء
الموقع: الروابي، الرياض
الشركة: District Flowers
نوع التوظيف: دوام كامل
ساعات العمل: من الصباح إلى فترة بعد الظهر، ومن بعد الظهر إلى فترة المساء (مع إمكانية العمل في عطلات نهاية الأسبوع)

ملخص الدور:

تسعى District Flowers إلى توظيف مسؤول تجربة عملاء ملتزم ومركز على العملاء لدعم العملاء في مشترياتهم من الزهور بالجملة. هذه الوظيفة مركزية لضمان رحلة عملاء سلسة، بدءًا من اختيار الزهور إلى التعبئة النهائية، مع الحفاظ على جودة المنتج وتميز الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال ومساعدة العملاء الذين يزورون showroom وزبائن الجملة

• تقديم توصيات مخصصة بشأن أنواع الزهور، وتوافرها الموسمي، وخيارات التركيب

• التعامل مع الزهور والحفاظ عليها في بيئة غرفة تبريد

• تنظيف، تقليم، وتغليف باقات الزهور وفقًا لمواصفات العملاء

• ضمان وضع العلامات، والتجميع، والتعامل الصحيح مع الزهور لطلبات العملاء

• دعم الفوترة، وتتبع المخزون، وإدخالات CRM حسب الحاجة

• التنسيق مع فريق المبيعات واللوجستيات لتلبية الطلبات اليومية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، وواتساب، والبريد الإلكتروني بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب

• الحفاظ على النظافة والتنظيم في showroom و أماكن العمل

• المساعدة في إنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو التواجد أمام الكاميرا عند الحاجة

المؤهلات:

• مواطن سعودي (مطلوب، مع تسجيل كامل في GOSI تحت District Flowers)

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو التجزئة، أو الأدوار الإدارية (مفضل)

• شغف بالزهور، والجماليات، ورضا العملاء

• قدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق

• رغبة في العمل في بيئات التخزين الباردة

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية (العربية مطلوبة، والإنجليزية ميزة)

• معرفة أساسية بأنواع الزهور والتعامل معها (سيتم توفير التدريب)

سمات مفضلة:

• الدقة في التفاصيل مع انتباه للعروض

• الراحة في الظهور أمام الكاميرا للمحتوى، عند الحاجة

• المرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو لساعات طويلة خلال فترات الطلب المرتفع

• سلوك إيجابي، يعتمد عليه، ونشيط في حل مخاوف العملاء