مدير خدمات عملاء📣 إعلان

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا ، للإشراف على جميع قنوات خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.

🔹 المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية.

• تدريب وتطوير الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.

• إعداد وتحليل التقارير الدورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء وتحسين العمليات.

• اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.

🔹 المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة أعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المطاعم أو الضيافة.

• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.

• إجادة اللغة الانجليزية

• 🔹 المهارات المطلوبة:

• • مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.

  • قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.

  • مهارات قيادية وإدارة فريق.

  • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء  وتحليل البيانات.

  • تنظيم عالي والقدرة على العمل تحت الضغط.

• الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية لضمان الأداء الأمثل وجودة الخدمة.
• قيادة وتوجيه وتدريب موظفي خدمة العملاء لتعزيز بيئة عمل تعاونية.
• تحسين العمليات departmental باستمرار لزيادة الكفاءة والامتثال.
• تنفيذ أدوات الإدارة اليومية والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدعم نمو الأعمال.
• ضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، والفوترة، والتواصل مع العملاء.
• إجراء زيارات لمواقع العملاء لفهم الاحتياجات التشغيلية وإدارة الطلبات.
• ضمان الالتزام بالتشريعات المتعلقة بالتحكم في الصادرات ومراقبة حالة الائتمان.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 5-10 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة سلسلة التوريد.
• 3-5 سنوات من الخبرة القيادية المثبتة.
• معرفة قوية بعمليات الطلب إلى النقد وإجادة في أنظمة ERP.

• خبرة في الصناعات الصحية أو التشخيصية.
• خلفية في منهجيات التحسين المستمر.
• مهارات تواصل قوية بالإنجليزية والعربية.