ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

نبحث عن ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز الاتصالات لتقديم خدمة عملاء متميزة والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن حل مشاكل العملاء، تسجيل البيانات في النظام، ومتابعة الحالات حتى الوصول لحلول مرضية للعملاء. نتطلع لشخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، قدرة على العمل تحت الضغط، وخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.

ممثل مبيعات هاتفية (عقارات) - شفت مسائي

الهدف من الوظيفة

استلام وتصنيف طلبات العملاء المهتمين بالعقارات، وتقديم شرح وافٍ للمشاريع، وتحويل المكالمة من "مجرد استفسار" إلى "موعد زيارة أو معاينة".

المهام المختصرة:

• استقبال الاستفسارات: الرد على الاتصالات الواردة بخصوص الوحدات العقارية المعروضة.

• شرح المشاريع: تقديم تفاصيل دقيقة عن المواقع، المساحات، الأسعار، وخطط الدفع.

• فلترة العملاء (Lead Qualification): تحديد مدى جدية العميل وقدرته الشرائية قبل تحويله لفريق المبيعات الميداني.

• تحديد المواعيد: التنسيق مع العملاء لجدولة زيارات للمواقع أو المكاتب.

• المتابعة المستمرة: معاودة الاتصال بالعملاء المهتمين الذين لم يتخذوا قراراً بعد.

المتطلبات:

• مهارة الإقناع: القدرة على إبراز مميزات العقار بأسلوب جذاب.

• الصبر واللباقة: التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة بمرونة عالية.

• المعرفة العقارية: سرعة استيعاب تفاصيل المشاريع والأنظمة التمويلية.

• التفرغ للمساء: الالتزام بساعات العمل المسائية (وقت ذروة اتصالات العملاء).