ممثل خدمة عملاء

مسمى الوظيفة: إخصائية خدمة عملاء (Customer Service Specialist)

وصف الشركة: تكرس Vertexa جهودها لتقديم حلول مبتكرة تتمحور حول العميل، ومصممة خصيصاً لخلق تجارب مستخدم استثنائية. نحن نضع رضا العميل على رأس أولوياتنا، ونركز على التحسين المستمر لخدماتنا. انطلاقاً من مقرنا في الرياض، تؤمن Vertexa بقيم التعاون، الشمولية، والتميز في تقديم خدمات متطورة. تتمثل مهمتنا في تمكين الشركات والأفراد من خلال تقديم دعم وحلول عالية الجودة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم.

وصف الدور الوظيفي: نبحث عن إخصائية خدمة عملاء طموحة ومتميزة للانضمام إلى فريقنا في مقر الشركة بمدينة الرياض. هذا الدور عبارة عن وظيفة بدوام كامل يتطلب الحضور اليومي، حيث ستكون الموظفة هي الواجهة الأساسية لخدمة عملائنا، ومسؤولة عن إدارة الاستفسارات، تقديم الدعم الفني والإداري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان معالجة جميع الطلبات بكفاءة واحترافية عالية لضمان تجربة مستخدم لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات:

• إدارة ومعالجة استفسارات العملاء اليومية بشكل احترافي وسريع.

• تقديم الدعم المباشر عبر المكالمات الهاتفية والمراسلات الرسمية.

• العمل على رفع مستوى رضا العملاء من خلال تقديم حلول مخصصة وفعالة.

• التنسيق مع الفريق الداخلي لضمان حل المشكلات المعقدة في أسرع وقت.

• الحفاظ على صورة الشركة المتميزة من خلال الالتزام بمعايير الجودة والتميز.

المؤهلات والشروط:

• مهارات خدمة العملاء: قدرة عالية على التواصل وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.

• اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

• إتيكيت التواصل: الاحترافية التامة في التعامل الهاتفي ومهارات الاستماع الفعال.

• حل المشكلات: سرعة البديهة والقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة تحت ضغط العمل.

• الالتزام: القدرة على العمل بدوام كامل من مقر الشركة في الرياض.

• الخبرة: نفضل من لديها خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء أو الأدوار القيادية المشابهة.

المهام:

• الرد على تعليقات التيك توك والمحادثات
• الاتصال على العملاء (السلات المتروكة) وحثهم على الطلب
• المساهمة في رفع نسبة التحويل وزيادة المبيعات
• القدرة على الإقناع وإغلاق المبيعات
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات.
• تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها حتى حلها.
• دعم فريق خدمة العملاء في المهام اليومية.
• تحديث بيانات العملاء في النظام.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير جودة الخدمة.