img
الراتبالراتب 3,000 SR / شهرياً
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالمرسلات، الرياض
  • 1. الهدف العام من الوظيفة

    بناء علاقة إيجابية ومباشرة مع الجمهور من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة لكافة التفاعلات (تعليقات، رسائل، تقييمات) على منصات التواصل الاجتماعي وخرائط جوجل، لضمان أعلى مستويات الرضا وتعزيز الصورة الذهنية للشركة.

  • إدارة الردود الفورية: متابعة التنبيهات والرد على الرسائل الخاصة والتعليقات على (Facebook, Instagram, X, TikTok) فور وصولها.

  • 2. المهام والمسؤوليات الرئيسية :

  • إدارة تقييمات جوجل (Google Business Profile): الرد على تقييمات العملاء بذكاء، سواء كانت إيجابية (بشكرهم) أو سلبية (بحل مشكلاتهم وامتصاص غضبهم).

  • تحويل الاستفسارات إلى مبيعات: توجيه العملاء المحتملين نحو المنتجات أو الخدمات المناسبة وتزويدهم بالروابط اللازمة .

  • إدارة الأزمات البسيطة: التعامل مع التعليقات السلبية أو "الهجوم" الإلكتروني بحكمة وهدوء وفقاً لسياسة الشركة، لمنع تفاقم المشكلة.

  • جمع البيانات والتغذية الراجعة: رصد الشكاوى المتكررة أو الاقتراحات ورفعها للإدارة لتحسين جودة الخدمة أو المنتج.

  • عمل التقارير الدورية الاسبوعية والشهرية .

  • يجيد استخدام برامج اوفس (Excel - Power Point - Word)

  • متابعة تطبيقات التوصيل  وعمل التقارير اللازمة .


  • متطلبات الوظيفة

    • التسجيل في التأمينات الاجتماعية أو نقل كفالة
    • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
    • متوسط في اللغة الإنجليزية

    وظائف مشابهة

    ممثل خدمة عملاء

    جديدة

    فيرتكس

    دوام كامل

    مسمى الوظيفة: إخصائية خدمة عملاء (Customer Service Specialist)

    وصف الشركة: تكرس Vertexa جهودها لتقديم حلول مبتكرة تتمحور حول العميل، ومصممة خصيصاً لخلق تجارب مستخدم استثنائية. نحن نضع رضا العميل على رأس أولوياتنا، ونركز على التحسين المستمر لخدماتنا. انطلاقاً من مقرنا في الرياض، تؤمن Vertexa بقيم التعاون، الشمولية، والتميز في تقديم خدمات متطورة. تتمثل مهمتنا في تمكين الشركات والأفراد من خلال تقديم دعم وحلول عالية الجودة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم.

    وصف الدور الوظيفي: نبحث عن إخصائية خدمة عملاء طموحة ومتميزة للانضمام إلى فريقنا في مقر الشركة بمدينة الرياض. هذا الدور عبارة عن وظيفة بدوام كامل يتطلب الحضور اليومي، حيث ستكون الموظفة هي الواجهة الأساسية لخدمة عملائنا، ومسؤولة عن إدارة الاستفسارات، تقديم الدعم الفني والإداري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان معالجة جميع الطلبات بكفاءة واحترافية عالية لضمان تجربة مستخدم لا تُنسى.

    المهام والمسؤوليات:

    • إدارة ومعالجة استفسارات العملاء اليومية بشكل احترافي وسريع.

    • تقديم الدعم المباشر عبر المكالمات الهاتفية والمراسلات الرسمية.

    • العمل على رفع مستوى رضا العملاء من خلال تقديم حلول مخصصة وفعالة.

    • التنسيق مع الفريق الداخلي لضمان حل المشكلات المعقدة في أسرع وقت.

    • الحفاظ على صورة الشركة المتميزة من خلال الالتزام بمعايير الجودة والتميز.

    المؤهلات والشروط:

    • مهارات خدمة العملاء: قدرة عالية على التواصل وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.

    • اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

    • إتيكيت التواصل: الاحترافية التامة في التعامل الهاتفي ومهارات الاستماع الفعال.

    • حل المشكلات: سرعة البديهة والقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة تحت ضغط العمل.

    • الالتزام: القدرة على العمل بدوام كامل من مقر الشركة في الرياض.

    • الخبرة: نفضل من لديها خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء أو الأدوار القيادية المشابهة.

    breifcase2-5 سنة

    locationالملك عبدالله، الرياض

    منذ 4 أيام