Service Associate - Reservation Agent📣 إعلان

عن الدور

شانغريلا جدة، فندق جديد يقع على واجهة جدة البحرية، يبحث عن موظف خدمة - وكيل حجوزات. هذا الدور أساسي لتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتحسين فرص الحجز، وإدارة مبيعات الهاتف والحجوزات لجميع منافذ الأطعمة والمشروبات. يتطلب المنصب تجسيد فلسفة شانغريلا من خلال تقديم الخدمة، والموقف الإيجابي، وروح الفريق القوية.

سياق الدور والمسؤوليات

بصفتك وكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يؤثر بشكل كبير على تجربتهم. يتضمن جانب رئيسي من هذا الدور إتقان منتج الغرف في الفندق، بما في ذلك تخطيطه وميزاته وفوائده ووسائله ليتناسب بفعالية مع متطلبات الضيوف. يعد فهم هيكل أسعار الفندق والعروض العامة، والتواصل حول قيمتها المتصورة، أمرًا ضروريًا. ستكون أيضًا على دراية بمرافق وخدمات الفندق، وترويجها بنشاط للمحجوزين المحتملين والبقاء على اطلاع بأي تغييرات أو تطورات جديدة.

• إتقان منتج الغرف من حيث التخطيط والخصائص المادية والفوائد ووسائل الراحة، والتمييز بفعالية بين أنواع الغرف لتلبية احتياجات الضيوف المحددة.
• كن على دراية كاملة بهيكل أسعار الفندق، وخاصة عروض الأسعار العامة، وسلط الضوء على "القيم المتصورة الفريدة" للعرض أثناء عملية البيع.
• كن على دراية جيدة بالمرافق والخدمات التي يقدمها الفندق واغتنم كل فرصة للترويج لها للمحجوزين.
• ابق على اطلاع دائم بالتغييرات أو التطورات الجديدة في منتج الفندق.
• عكس فلسفة شانغريلا من خلال تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، واعتماد موقف إيجابي، والحفاظ على روح الفريق على أعلى مستوى.
• التعامل مع طلبات الحجز والمراسلات الواردة، وتأكيد أو رفض الحجوزات بناءً على استراتيجية التوفر والأسعار والمخزون (ARI) المعمول بها، وضمان استجابات سريعة.
• العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء.
• القيام بواجبات ومسؤوليات أخرى حسب ما يطلبه الإدارة.

المؤهلات والمتطلبات

• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية في بيئة فندقية.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وفي نوبات مختلفة، مع إظهار المرونة في تغطية النوبات.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثًا.
• إتقان برامج Microsoft، بما في ذلك Excel و Word.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة.
• أسلوب مهني في التعامل عبر الهاتف ومهارات اتصال ممتازة.
• مهارات إدارية وتنظيمية قوية.
• كفاءة حاسوبية متوسطة.
• درجة جامعية.
• تعتبر الخبرة السابقة في بيئة الحجوزات ميزة إضافية.
• عقلية لاعب فريق قوي.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• مهارات الاتصال (العربية والإنجليزية)
• أسلوب التعامل عبر الهاتف
• كفاءة الحاسوب (Microsoft Excel، Microsoft Word)
• الانتباه للتفاصيل
• مهارات إدارية وتنظيمية
• لاعب فريق

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تقدم مجموعة شانغريلا بيئة عمل تدعم النمو المهني من خلال مسارات تعلم وتطوير منظمة. تعزز الشركة الشمول والاحترام والتنوع، مما يخلق بيئة آمنة. هذه فرصة عمل متكافئة.