أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة نفحات القهوة لتقديم المشروبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بكفاءة واحترافية، مما يضمن رضا العملاء ويحافظ على الصورة المهنية للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بوضوح ودقة.
• استقبال الشكاوى والبلاغات من العملاء ومتابعتها حتى الحل.
• معالجة طلبات العملاء والتنسيق الفعال مع الأقسام المختصة لضمان إنجازها.
• متابعة جميع الحالات المتعلقة بالعملاء حتى إغلاقها بشكل كامل.
• توثيق الشكاوى والطلبات وتحديث بياناتها في الأنظمة المخصصة.
• إعداد تقارير دورية حول شكاوى العملاء وملاحظاتهم لتقييم الأداء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير جودة الخدمة المحددة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.

المهارات المطلوبة

• الاحترافية في التعامل مع العملاء.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• الالتزام بمعايير الجودة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق خدمة العملاء في جدة، مكة المكرمة. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل داعمة تساهم في تطوير مهارات الموظفين.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.