أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة رفاهية الرؤية الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في صياغة الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• التعاون والتنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل في جدة، مكة المكرمة. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

للمهتمين بالتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية.