Client Advisor - Luxury, Watches, Jewelry and Fashion📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة Trafalgar Luxury Group عن مستشار عملاء ديناميكي يركز على العملاء للانضمام إلى فريق التجزئة المرموق في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مستشار عملاء، ستكون عنصراً أساسياً في تقديم تجربة عملاء استثنائية، ودفع المبيعات، والحفاظ على الصورة المرموقة لعلاماتنا التجارية الفاخرة في مجال الساعات والمجوهرات والأزياء. هذا الدور مثالي لشخص شغوف بتجارة التجزئة الفاخرة وملتزم ببناء علاقات دائمة مع العملاء المميزين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم معلومات متخصصة عن المنتجات وإرشادات شخصية للعملاء داخل المتجر.
• فهم احتياجات وتفضيلات العملاء بشكل استباقي للتوصية بمنتجات أو خدمات مناسبة بفعالية.
• إظهار معرفة معمقة بجميع المنتجات المعروضة، بما في ذلك ميزاتها وفوائدها وطرق استخدامها الصحيحة.
• بناء وصيانة قاعدة بيانات شاملة للعملاء، مع التركيز بشكل خاص على رعاية العلاقات مع العملاء المهمين (VIP) من خلال المتابعة المخصصة.
• ضمان أن بيئة المتجر نظيفة ومنظمة وجذابة بصرياً، بما في ذلك إعادة التخزين بكفاءة وعرض البضائع بشكل جذاب.
• معالجة جميع المعاملات بدقة باستخدام نظام نقاط البيع (POS)، والتعامل مع طرق الدفع المختلفة بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان.
• التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بمهنية وسرعة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف المبيعات الجماعية والمساهمة في النجاح العام للمتجر.
• البقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية الحالية وحملات المبيعات وإطلاق المنتجات الجديدة لإبلاغ هذه المعلومات للعملاء بفعالية.
• المشاركة بنشاط في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات وخبرة المبيعات باستمرار.
• إدارة وتنفيذ خدمة ما بعد البيع لضمان رضا العملاء التام.

المؤهلات والمتطلبات

• امتلاك مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• خبرة سابقة في مبيعات التجزئة الفاخرة، مع تفضيل قوي للخبرة في الساعات والمجوهرات الفاخرة، وسجل حافل في التعامل مع عملاء VIP وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• إظهار مهارات شخصية قوية والحفاظ على عقلية تتمحور حول العميل باستمرار.
• القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية والأداء بكفاءة في بيئة تجزئة سريعة الوتيرة.
• إتقان أساسيات الرياضيات وامتلاك خبرة في استخدام نظام نقاط البيع (POS).
• المرونة للعمل بجداول زمنية متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب متطلبات العمل.
• الحفاظ على موقف إيجابي، وأن تكون ذات دوافع ذاتية، وأن تعمل بفعالية كعضو في فريق.
• حاصل على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يعتبر التعليم الإضافي أو الشهادات ذات الصلة ميزة كبيرة.

المهارات الأساسية

• مهارات تواصل استثنائية (العربية والإنجليزية).
• التميز في خدمة العملاء.
• خبرة في المبيعات الفاخرة.
• معرفة معمقة بالمنتجات (الساعات، المجوهرات، الأزياء).
• إدارة قواعد البيانات والتعامل مع عملاء VIP.
• إتقان نظام نقاط البيع (POS).
• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت.
• العمل الجماعي والتعاون.

بيئة العمل والخبرة المطلوبة

يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في مجال ذي صلة، وهو من نوع العمل بدوام كامل. يلتزم فريق العمل بتقديم تجربة فاخرة للعملاء في بيئة تجزئة ديناميكية.