أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

يبحث مصنع مون للمنتجات الورقية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في المدينة المنورة. يركز هذا الدور بدوام كامل على الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الواتساب، مواقع التواصل الاجتماعي، المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني. يشمل ذلك التواصل مع العملاء لرفع طلباتهم ومتابعة شحناتهم، مع التركيز على تحقيق رضا العميل بعد البيع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب، مواقع التواصل الاجتماعي، المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني.
• رفع طلبات العملاء ومتابعة شحناتهم لضمان رضاهم بعد البيع.
• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات لوضع خطط المعالجة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين في خدمة العملاء.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية.
• الاحترافية والمهنية في التعامل مع العملاء والتعاون مع الإدارات المعنية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة بدقة.

بيئة العمل

هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل في مقر الشركة بالمدينة المنورة. ستعمل ضمن فريق يركز على تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء وضمان رضاهم.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذا الدور في مصنع مون للمنتجات الورقية. سيتم تحديد الراتب بناءً على المؤهلات والخبرة بعد المقابلة.