Call Center Inquiry Clerk

نبذة عن الدور

يبحث مركز سمير محمد علي عباس الطبي فرع شركة الدكتور سمير محمد علي عباس وشركاه عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الخبر، المنطقة الشرقية. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات باستخدام قنوات الاتصال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة وتوثيق الحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مشابه.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بوضوح واحترافية.

بيئة العمل

يعمل كاتب استعلامات مركز خدمة العملاء ضمن بيئة ديناميكية في مركز خدمة العملاء، حيث يقدم الدعم المباشر للعملاء. الوظيفة بدوام كامل في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية.

معلومات إضافية

هذا الدور يتطلب الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب لهذه الوظيفة.