Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة مخابز وحلويات الارياف عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يمثل هذا الدور فرصة للمتخصصين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة للعمل بدوام كامل في بيئة ديناميكية تهدف إلى تعزيز جودة خدمة العملاء وتطويرها بشكل مستمر.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير الإجراءات والبرامج التي تهدف إلى تعظيم مهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحليل نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد مؤشرات الأداء ونقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والتنسيق مع الإدارات.
• الالتزام بمعايير الجودة والمهنية في جميع جوانب العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة بريدة بمنطقة القصيم، ضمن فريق يسعى باستمرار لتحسين تجربة العملاء وتقديم أفضل مستويات الخدمة.